什么是ktv客户经理,工资范围,怎么做好客户经理,工作流程及注意事项

2020-01-05
                          ktv美女客户经理
 
一.客户经理是什么:客户经理区别于营销经理(妈咪)主要负责维护客户,联系客户,开发客户,一切促进客户消费为唯一目的。
 
二.工资范围:订房提成+包厢小费;如果你没有订房,没有业绩消费,等于没钱。
 
三.任职条件:有一定的沟通能力,团队协调能力,以及较强的市场开拓、客户沟通能力,较强的沟通技巧和团队管理能力,能够承受较大的工作压力和销售业绩要求。
 
四.工作流程及注意事项:
 
1.DJ 经理每日6 时例会点名,晚上7 时上班,要等所有所属房间买单后方可下班,迟到早退每分钟扣薪十元。
 
2.必须穿着制服,否则取消上房权利。
 
3.客人进场后,切勿擅自带领客人埋房,或跟随客人埋房,客人应由接待员带位,再由经理及公正问房。
 
4.客人进房后,经理级即依照客人意见发出通知单,交订房中心迅速通知客务经理上台。
 
5.如未得订房中心通知,即使是自己熟客,也不能擅自埋房,否则一经发现,罚款200 元。
 
6.客人开一组客务经理者,即全房由该客务经理负责,如说明开两组以上,即应彼此相互协调,保持一客一公主。
 
7.客人开名而公主也已上房后,如再叫其他客务经理,则属后叫,经理级只可发出打招呼通知单与该后叫客户经理,如客人要该后叫客务经理带公主时,需征得前房客务经理同意,始可带公主上房。如带别组的公主上房,须得该组经理知会同意才带得进房。
 
8.如客人开一组客务经理,而又叫该客务经理带别组公主上房,该客务经理应即带该公主上房,切勿窜房,否则,窜房者将被罚款300 元。
 
9.本组公主被别组客务经埋带去坐房,如再有客人点名该公主时,应请该组客务经理带出,可通知订房中心知会该带房客务经理,由当值经理,或当区主管带出。
 
10.公主不可同时坐两个客人。
 
11.不可带未穿晚装之公主上房,严禁公主穿牛仔裤返工。
 
12.自来房,采取循环轮房制,由订房中心登记按组轮房周而复始。
 
13.周一至周六,客务经理不得休息,不得入别组客务经理或经理代理,如因生病或事先向公司请假而经核准者,不在此限。
 
14.当客务经理轮到自来房,而自己放弃,即顺轮下组,如客务经理迟到或休假,轮到自来房时,作弃权论,该客务经理不得要求再轮。
 
15.当客务经理轮到自来房带公主上房后,中途放弃,可以交给别组客务经理代负责或交由副总级以上处理。如因本组公主不够, 应带别组公主上房,不可任由客人空置,一经发觉,经理有权指定客务经理带其他公主上房,以免怠慢客人。
 
16.客务经理担保客人以支票付帐,如不兑现,即需由该客务经理负责偿还,或签白单在工资中扣除。
 
17.客务经理不得收取客人现金而代客人签单,做恶性套现及外汇兑换,一经发觉,停职处理。
 
18.客务经理本身客人尚未埋单,切勿离开,否则,该房所发生的一切问题,公司做适当处理,并由该客务经理负全责。
 
19.切勿手持或口含香烟在场地走动或站立。
 
20.不得服用或藏有违禁药物,一经发觉,将予停职处分,并追究责任。
 
21.如同事间有争执不和,应到办公室解决,不可在营业场地粗言喝骂,或动手打斗,更不可招来外人参与其事,否则,将予停职处分。
 
22.有关私人财务,应在公司外自行解决,如发现有追讨债务等情况,公司有权作最严重之处理,并予停职处分。
 
23.客务经理本人所带的公主有客务经理自己进行管理及教育,并应按公司的规定要求公主遵守。本组公主事宜由客务经理负责担保。
 
24.在客人埋单时由该主房的经理或由订房的会员部单独一组陪同,其他组人员不得在房间内,等候收取小费。
 
25.每组经理需将埋单的客人连同该组公主送客人到门口才能解散,更不能拿取小费后就离开房间。
 
26.买单时客人提出要发票,一律不准代客拿发票。

 

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